2011年12月28日，央视《焦点访谈》以《美丽的陷阱》为题报道了哈尔滨10多家美容院涉嫌强制消费及欺诈消费者的事件，哈尔滨百莲凯养生会馆名列其中之一。报道播出后，引起广泛受众关注。百莲凯以身为中国美容连锁第一品牌，品牌形象也在这一事件受到中受到严重冲击。
对央视报道事件，百莲凯总部随后通过声明表态：对央视《焦点访谈》积极关注民情民生，勇于揭露社会丑恶现象的行动给予高度认同。企业乐于看到这样的为民作主，主持公道，打击不法商家行为的报道，对报道中提到的所有不法商家的行为，百莲凯总部同样深恶痛绝。
进一步在声明中，百莲凯总部澄清事实：报道节目中提及的哈尔滨百莲凯养生会馆，系2004年加盟本司在当地开店，因该加盟商在合作期间存在违规操作的情况，是以合同到期后总部按规定并未给予续约，双方结束合作。此后，该加盟商的经营行为在法律上概与百莲凯总部无关。
据介绍：哈尔滨百莲凯养生会馆与百莲凯总部结束合作之后，总部按规定立即收回了之前的商标商号使用授权。然而，一直以来，该店仍擅自违规使用本司的商标商号对外经营，几经交涉，拒不合作，并以种种借口拖延至今。而尤为严重的是，在擅用百莲凯总部商标字号期间，该店涉嫌强制消费及欺诈消费者，既侵害了消费者的合法权益，同时也对百莲凯总部的品牌形象直接造成了严重的侵害。
针对哈尔滨百莲凯养生会馆涉嫌强制消费及欺诈消费者的行为，百莲凯总部表示深为不耻，并坚决支持当地工商执法部门对其实施相关的处罚，同时支持相关新闻媒体对其恶劣行径给予监督，揭露，暴光，以维护市场秩序及广大消费者的利益。
针对哈尔滨百莲凯养生会馆在结束合作之后仍擅用百莲凯总部商标商号对外经营，并因此对总部的品牌形象造成严重侵害一事，百莲凯总部在声明中声称，将通过司法途径追究其相关的责任。目前，百莲凯总部已委托律师事务所，启动相关的追责行动。
百莲凯是中国美容连锁业的先驱，目前全国加盟店数量达到三千多家。一直以来，百莲凯在市场上都有较好的口碑。总部更是积极投入公益事业，旨在推动行业健康发展的“中国美容师节”就是由百莲凯独力承办。这一次由于一个已被除名的加盟商的不法行为，牵累到整体的品牌形象受损，其他合法经营的加盟商都也因此受到牵累，这真应了一句古话“一粒老鼠屎，坏了一锅汤”。针对这一深刻的教训，百莲凯总部表示：今后将更加注重品牌形象的维护工作，尤其是商标商号的自我保护，将作为品牌建设及维护的重中之重来做。
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